Agile2012 Day2 : 基調講演: よい組織文化をスケールさせるには by ロバート・サットン

Agile2012 の基調講演は スタンフォード大学のロバート・サットン教授です。
手がきのメモをベースに搔き起こしたものを置いておきます。生焼きのものですみません。

Keynote: SCALING UP EXCELLENCE by Robert Sutton

経営の分野、特に組織文化や習慣/ルールと結果の整合性について、「よく信じられていること」は本当なのか？という視点の著書がある。HARD FACTSという本についてはこのブログでも紹介した (HARD FACTS 〜 事実に基づいた経営)。

冒頭で、"Good Boss, Bad Boss" "No Asshole Rule" の２つの著書が紹介された。

あなたの職場のイヤな奴

出世するスター社員の条件は変わった！いまどきの出来るリーダーは行列で順番を譲る〜スタンフォード大学の名物教授 ロバート・サットンが語るリーダーシップ進化論

今回のメイントピックはよい企業文化(Excellence)を、企業規模の拡大に応じて行き渡らせる方法について、である。アジャイルな文化はしばしばスケールアップ問題に直面する。プラクティスやルールを文書化して全体に行き渡らせることは可能かもしれないが、それは文化を行き渡らせたことになるだろうか？結果としてうまくいくだろうか？形だけ真似ていないだろうか？という問いがある。その点は昨日のマイケル・サホタのセッションでもメインの課題として取り上げられていた。

Center of Excellence という活動がある。企業のよい文化とは何で、それを普及されるにはどうしたらいいか？よい文化を持っている企業には、Center of Excellence を持っていることが多いらしい。

組織文化のスケーリングとは何か、それは、同じマインドセットを持った人々の数を拡大する(spread)ことだ。同じ信念(same belief)を共有すること。アジャイルは、Dean Leffingwellによると、空中戦ではなく地上戦である。PowerPointのスライドで伝える、というようなものではない。マインドセットのシフトをおこす必要がある。

アジャイル開発の本質とスケールアップ 変化に強い大規模開発を成功させる14のベストプラクティス (IT Architects’ Archive)

Facebookには新しく参加した社員向けに、ブートキャンプという研修を行っている。期間は6週間。エンジニアによって企画され、エンジニアによって運営される。この研修が終わるまでの間、その社員の役職は明確に定義されることはない。この研修で、Facebookのコードベース(自社システムのソースコードは社内に共有されている)の全体を把握する。そして、"Move fast and break things" つまり、素早く開発して、現在のやり方をどんどん壊していく、というモットーを体験するのだ。"touching the metal (熱い金属に触る)" ともいうようだ。

スケーリングについて、選択を迫られるポイントが３つある

• 選択のポイント1: More (もっとたくさん) ve Better (よりよく)
• 選択のポイント2: Alone (一人で) ve with Others (他の人と)
• 選択のポイント3: Chatholicism (カトリック) vs Buddism (仏教)

１つ目のポイントは、人々のラーニングカーブ(学習曲線)を認識するということ。一度に拡大しても追いつかない。２つ目は、すごい人がより多くのアウトプットを出すか、協調を優先するかということ。P&Gは「Radical Collaboration (過激なコラボレーション)」というモットーを持っている。一方でPixorのいる映画業界は、industry of extreme "doing it alone" (独力でやり遂げることを突き詰めた業界) (そのなかでPixerがどうであるかは聞き取れなかった)。３つ目はカトリックというのは基本的に同じ考え方をコピーして広くあまねく布教するは、仏教はローカライズを中心に各地域の文化にあわせた布教をおこなったということ(日本人にとってはなじみ深い)。Replication trap(コピーの罠)というのがあり、同じものをコピーしても各市場で対応できなかったりする。アメリカのホームデポは中国に出展したが、当地にはDIY(日曜大工)の文化がなく、半数以上の店舗が撤退した。IHIという病院の例では、現場ごとの多様な対策で、88%の誤投与を削減したという。「話しかけないで」という黄色いジャケットを着て作業する写真が紹介された。

次にスケーリングに関する７つのキーポイントを紹介した。

• 1. Link hot causes and cool solutions
  • 人間は感情で動くので、論理的な理由よりも、怒りなどの感情的なポイントが説得要因になる
  • 一方で提案する解決方法は、論理的でスマートなものを
  • スティーブジョブズは "マイケルデルをFxxx"とまで言った
• 2. Live in mindset, don't just talk about it
  • 強い信念は、行為によって伝わる
  • JetBlue の Bonny Simi はある施策についてスタッフに聞いた 「これがうまく行くと思っている人は何人いる？」だれも手を上げなかったので、とりやめた。
• 3. When in doubt, cut it out. Redice cognitive load -- but deal with necessary complexities
  • 疑わしきものは削れ
  • メッセージはシンプルに考え、伝え、認知的負荷を下げなければいけない
  • しかし、本質的な複雑性は扱う必要がある
  • 米海軍の特殊部隊SEAL: チームの人数が増えれば問題も増える
  • Dunbar's number: 一人が対応できる人数の認知的限界は100-250人(150人くらい)
    • 海賊は船長一人に対し100名までが限界
    • Twitter の フォロー関係も
• 4. Little things pack a big wallop: Subtle cues mobilize mindset
  • ワインショップでドイツの音楽をかけるとドイツワインがフランスワインより売れる
  • スターバックス: コーヒーの香りがなくなることは、シグナル
• 5. Connect people and cascade excellence
  • 働いている人が、次に他の人のメンターになる
  • よいフランチャイズ店と悪い店舗をペアにする
  • 米Zynga まず自分の代わりになる人を育てる
  • まず多様性の高いチームを作る。似た者同士になる力(power of similarity)を使って能力を高める
• 6. The mindset is the steerling wheel, incentives are juice
  • マインドセット(善し悪しの判断)が方向を決め、インセンティブ(金銭/非金銭)が燃料となる
    • インセンティブは金銭だけではない
• 7. Don't put-up with destructive beliefs and behaviors
  • 破壊的な行動を避ける
  • 悪い行動の印象は、よい行動の印象の５倍残る
  • Cost Plus Market 社の Barry Feld CEOの店舗観察のポイント
    • 1. 快くゲストを迎えてくれるか
    • 2. トイレは清潔か

スケーリングに関しての罠は２つ。

• • 1. Mistaking swarming for scaling
  • 2. Too fast, too far
    • 「本当にやるべきことをするには、時間が足りません」という発言があったら危険信号！

まとめ。
組織文化のスケーリングには、足し算と引き算をうまく使い分ける必要がある。よいものを付け加え、不必要なこと、よくないことをなくす。